Wat gebeur in geval van kansellasie? (vir die reisiger)

Het jy onvoorsiene omstandighede, 'n verandering in planne, of kan die gasheer jou nie meer akkommodeer nie? 'n Kansellasie is altyd moontlik op Roomlala. Ons verduidelik wat in elke geval gebeur en wat jy afhangende van die situasie terugkry.

1. Die verskillende kansellasiegevalle

Afhangende van die tydsberekening en wie kanselleer, verskil die situasie:

• Jy kanselleer voordat jy betaal het (jy verander van plan of gaan nie voort met die versoek nie): geen bedrag is gehef nie, so daar is niks om terug te betaal nie.
• Jy kanselleer nadat jy betaal het en die gasheer bevestig het: die terugbetaling hang af van die kansellasiebeleid van die advertensie en die aantal dae voor jou aankoms (sien hieronder).
• Die gasheer kanselleer jou bevestigde bespreking: jy word ten volle terugbetaal, insluitend die Roomlala-diensfooie.
• Die gasheer weier jou versoek of antwoord nie betyds nie: jou betaling (indien dit gemaak is) word ten volle aan jou terugbetaal.

2. Wanneer die gasheer jou verblyf kanselleer

As jou gasheer 'n reeds bevestigde en betaalde bespreking kanselleer, word jy beskerm. Konkreet beteken dit:

• Jy word 100% van die betaalde bedrag terugbetaal, insluitend die Roomlala-diensfooie. Die kansellasiebeleid van die advertensie is in hierdie geval nie van toepassing nie: dit geld slegs vir kansellasies wat deur die gas begin word.
• Jy word per e-pos in kennis gestel sodra die gasheer die kansellasie uitvoer, met die besonderhede van die terugbetaling.
• Die terugbetaling word outomaties deur Roomlala geaktiveer. Jy hoef niks te doen om jou geld terug te kry nie.
• Die datums word weer beskikbaar aan die gasheerkant, maar jou beskermde betaling bly gereserveer totdat dit aan jou terugbetaal word.

Roomlala neem hierdie tipe situasie baie ernstig op: 'n gasheer wat herhaaldelik kanselleer, loop die risiko van finansiële boetes. As jy dringend 'n nuwe verblyf moet vind, kan ons span jou help om ander advertensies te identifiseer wat by jou kriteria pas.

3. Die drie moontlike kansellasiebeleide

Wanneer jy self kanselleer, hang die terugbetaling af van die beleid wat die gasheer vir sy advertensie gekies het. Elke Roomlala-advertensie word met een van die volgende drie beleide geassosieer. Hulle word vertoon op die advertensie en in die opsomming van jou bespreking, onder die afdeling "Kansellasiebeleid".

4. Buigsame beleid

Die mees buigsame opsie vir die gas.

• 2 dae of meer voor aankoms: 80% terugbetaling
• Minder as 2 dae voor aankoms: geen terugbetaling

5. Matige beleid

• 14 dae of meer voor aankoms: 80% terugbetaling
• Tussen 14 dae en 2 dae voor aankoms: 40% terugbetaling
• Minder as 2 dae voor aankoms: geen terugbetaling

6. Streng beleid

Die mees beperkende opsie, dikwels gekies vir verblyf in hoë aanvraag.

• 30 dae of meer voor aankoms: 80% terugbetaling
• Tussen 30 dae en 2 dae voor aankoms: 40% terugbetaling
• Minder as 2 dae voor aankoms: geen terugbetaling

7. Wat jy moet weet oor fooie en kommissie

'n Paar nuttige verduidelikings om te verstaan wat jy terugkry:

• Die Roomlala-diensfooie word nie terugbetaal as jy kanselleer nie, ongeag die beleid. Aangesien hierdie fooie grootliks tydens die eerste betaling vereffen word, is dit die bedrag wat jy nie terugkry nie.
• As die gasheer jou verblyf kanselleer, word jy 100% terugbetaal (huur, fooie en Roomlala-kommissie ingesluit).
• As jy kanselleer net nadat jy betaal het (fout, onmiddellike spyt), kontak ons vinnig: 'n volledige terugbetaling kan oorweeg word indien die kansellasie binne 'n paar uur na betaling en voldoende voor aankoms plaasvind.

Die presiese bedrag wat aan jou terugbetaal sal word, word altyd vertoon voordat jy die kansellasie bevestig: jy weet dus presies wat jy terugkry voordat jy dit finaliseer.

8. Hoe om jou bespreking te kanselleer

Om te kanselleer, gaan na My besprekings, maak die besonderhede van die betrokke bespreking oop en gebruik die kansellasie-opsie. Jy sal die bedrag wat aan jou terugbetaal sal word kan sien voordat jy finaal bevestig.

Sodra die kansellasie bevestig is, word die gasheer per e-pos in kennis gestel en jy ontvang ook 'n bevestiging met die besonderhede van die terugbetaling.

9. Terugbetalingstydperk

Die terugbetaling word geaktiveer sodra die kansellasie bevestig is. Afhangende van jou bank, sal die bedrag binne 'n paar werksdae weer op jou rekening verskyn. As jy na 'n week nog niks sien nie, kontak ons asseblief.

10. Spesiale geval: langtermynverblyf

Vir 'n langtermynverblyf wat in maandelikse paaiemente betaal word, word slegs die maande wat reeds betaal is, in berekening gebring vir die terugbetaling. Die kansellasiebeleid is op dieselfde wyse van toepassing op die bedrae wat werklik betaal is.

Toekomstige betalings word eenvoudig gekanselleer: geen verdere betalings sal van jou vereis word nie.

Het jy hulp nodig?

'n Kansellasie kan soms stresvol wees. As jy enige twyfel het of as jou situasie spesifiek is, kontak ons via die kontakvorm op jou rekening. Ons is hier om jou te help.