Wat gebeur in geval van kansellasie? (vir die reisiger)

'n Onverwagse gebeurtenis, 'n programverandering, of die gasheer wat jou nie meer kan ontvang nie? 'n Kansellasie is altyd moontlik op Roomlala. Ons verduidelik wat in elke geval gebeur en wat jy terugkry volgens die situasie.

1. Die verskillende gevalle van kansellasie

Afhangende van die tyd en die persoon wat kanselleer, is die situasie nie dieselfde nie:

• Jy kanselleer voordat jy betaal het (jy verander van plan of volg nie die versoek op nie): geen bedrag is gehef nie, daar is niks om terug te betaal nie.
• Jy kanselleer nadat jy betaal het en die gasheer bevestig het: die terugbetaling hang af van die kansellasievoorwaardes van die advertensie en die aantal dae voor jou aankoms (sien hieronder).
• Die gasheer kanselleer jou bevestigde bespreking: jy word ten volle terugbetaal, insluitend Roomlala diensfooie.
• Die gasheer weier jou versoek of reageer nie betyds nie: jou betaling (indien dit gemaak is) word ten volle aan jou terugbetaal.

2. Wanneer die gasheer jou verblyf kanselleer

As jou gasheer 'n reeds bevestigde en betaalde bespreking kanselleer, is jy beskerm. Konkreer:

• Jy word 100% van die betaalde bedrag terugbetaal, insluitend Roomlala diensfooie. Die kansellasievoorwaardes van die advertensie is nie in hierdie geval van toepassing nie: dit geld slegs vir kansellasies wat deur die huurder geïnisieer word.
• Jy word per e-pos in kennis gestel sodra die gasheer die kansellasie verwerk, met die besonderhede van die terugbetaling.
• Die terugbetaling word outomaties deur Roomlala geaktiveer. Jy hoef geen stappe te doen om jou geld terug te kry nie.
• Die datums word weer beskikbaar aan die gasheer se kant, maar jou beskermde betaling bly van krag totdat dit aan jou terugbetaal word.

Roomlala neem hierdie tipe situasie baie ernstig op: 'n gasheer wat herhaaldelik kanselleer, staan bloot aan finansiële boetes. As jy dringend 'n verblyf moet vind, kan ons span jou help om ander advertensies wat aan jou kriteria voldoen, te identifiseer.

3. Die drie moontlike kansellasievoorwaardes

Wanneer jy kanselleer, hang die terugbetaling af van die beleid wat die gasheer vir sy advertensie gekies het. Elke Roomlala-advertensie word geassosieer met een van die volgende drie beleide. Dit word op die advertensie en in die opsomming van jou bespreking vertoon, onder die afdeling "Kansellasievoorwaardes".

4. Buigsame Beleid

Die soepelste vir die huurder.

• 2 dae en meer voor aankoms: 80% terugbetaal
• Minder as 2 dae voor aankoms: geen terugbetaling

5. Gematigde Beleid

• 14 dae en meer voor aankoms: 80% terugbetaal
• Tussen 14 dae en 2 dae voor aankoms: 40% terugbetaal
• Minder as 2 dae voor aankoms: geen terugbetaling

6. Streng Beleid

Die mees beperkende, dikwels gekies vir baie gesogte verblyfplekke.

• 30 dae en meer voor aankoms: 80% terugbetaal
• Tussen 30 dae en 2 dae voor aankoms: 40% terugbetaal
• Minder as 2 dae voor aankoms: geen terugbetaling

7. Wat jy moet weet oor fooie en kommissie

'n Paar nuttige verduidelikings om goed te verstaan wat jy terugkry:

• Roomlala diensfooie word nie terugbetaal in geval van jou kansellasie nie, ongeag die beleid.
• As die gasheer jou verblyf kanselleer, word jy 100% terugbetaal (huur, fooie en Roomlala kommissie ingesluit).
• As jy kanselleer net nadat jy betaal het (fout, onmiddellike spyt), kontak ons vinnig: 'n volle terugbetaling kan oorweeg word as die kansellasie plaasvind binne 'n paar uur na betaling en voldoende voor aankoms.

8. Hoe om jou bespreking te kanselleer

Om te kanselleer, gaan na My besprekings, maak die besonderhede van die betrokke bespreking oop en gebruik die opsie om te kanselleer. Jy sal die bedrag wat aan jou terugbetaal sal word, kan sien voordat jy dit finaal bevestig.

Sodra die kansellasie bevestig is, word die gasheer per e-pos in kennis gestel en jy ontvang ook 'n bevestiging met die besonderhede van die terugbetaling.

9. Terugbetalingstydperk

Die terugbetaling word geaktiveer sodra die kansellasie bevestig is. Afhangende van jou bank, verskyn die bedrag binne 'n paar werksdae weer op jou rekening. Indien jy na 'n week niks sien nie, kontak ons.

10. Spesifieke geval: langtermynhuurkontrakte

Vir 'n langtermynhuurkontrak wat in maandelikse paaiemente betaal word, is slegs die reeds betaalde maande in ag geneem in die berekening van die terugbetaling. Die kansellasiebeleid is op dieselfde wyse van toepassing op die bedrae wat werklik betaal is.

Benodig jy hulp?

'n Kansellasie kan soms stres veroorsaak. Indien jy die geringste twyfel het of as jou situasie spesifiek is, kontak ons via die kontakvorm van jou rekening. Ons is hier om jou te ondersteun.