Terugbetalings van die huurder

Jou bespreking is gekanselleer en jy wonder hoe en wanneer jy terugbetaal sal word? Moenie paniekerig raak nie: in die oorgrote meerderheid van gevalle is die terugbetaling outomaties. Hier is hoe dit werk en wat jy moet weet.

In watter gevalle word jy terugbetaal?

Verskeie situasies kan lei tot 'n terugbetaling van die geheel of 'n deel van die bedrae wat jy betaal het:

• Die host kanselleer die bespreking nadat dit aanvaar is.
• Jou versoek vir 'n voorbespreking word deur die host geweier of verval sonder 'n antwoord.
• Jy kanselleer self jou bespreking onder die vasgestelde voorwaardes.
• 'n Geskil word geopen en ten gunste van jou beslis, hetsy geheel of gedeeltelik.

Die terugbetaalde bedrag hang af van die situasie en die kansellasievoorwaardes wat op jou bespreking van toepassing is. Jy kan hierdie voorwaardes op die advertensiebladsy en in die opsomming van jou bespreking vind.

Hoe vind die terugbetaling plaas?

Die terugbetaling word outomaties gedoen na die betaalmiddel wat jy tydens die bespreking gebruik het:

• As jy met 'n bankkaart betaal het, word die terugbetaling op dieselfde kaart gekrediteer.
• As jy per oorplasing betaal het, word die terugbetaling na die oorspronklike bankrekening oorgeplaas.

Jy hoef geen spesiale stappe te doen nie: sodra 'n kansellasie of 'n geskilbesluit tot 'n terugbetaling lei, begin Roomlala die operasie van sy kant af.

Binne watter tydraamwerk?

Sodra die terugbetaling geaktiveer is, hang die tyd wat dit neem om op jou rekening te verskyn van jou bank af. Oor die algemeen, wag 'n paar werksdae, en tot tien dae in sommige gevalle.

As jy na hierdie tydraamwerk steeds niks sien verskyn nie, begin deur jou bankstate van die afgelope dae na te gaan, want die beskrywing kan verskil van dié van die oorspronklike betaling.

Spesiale geval van voorbesprekings

Wanneer jy 'n voorbesprekingsversoek doen, word die betaling onmiddellik gedoen en die huurder se bankkaart word gedebiteer vir die totale bedrag van die bespreking. As die host jou versoek weier of nie binne die gegewe tydraamwerk reageer nie, word die terugbetaling direk na jou betaalmiddel gemaak.

Afhangende van jou bank, kan die voorautorisasie-afdruk vir 'n paar dae op jou rekening sigbaar bly voordat dit verdwyn. Dit is normaal en stem nie ooreen met enige werklike debiet nie.

In geval van 'n geskil

As die situasie meer kompleks is — byvoorbeeld, die verblyf stem nie ooreen met die advertensie nie, jy kon nie toegang tot die verblyf kry nie, of die host kom nie sy verpligtinge na nie —, kan jy 'n geskil oopmaak via jou Roomlala-boodskappe.

Ons span ondersoek dan jou saak, kommunikeer indien nodig met beide partye, en besluit dan oor die toepaslike terugbetaling. Afhangende van die situasie kan dit volledig, gedeeltelik of geweier word. Jy word per e-pos van die besluit in kennis gestel en die moontlike terugbetaling volg dan die gewone proses.

'n Vraag oor jou terugbetaling?

As jy enige twyfel het oor die terugbetaalde bedrag, die tydraamwerk of 'n spesifieke bespreking, moenie huiwer om ons ondersteuning te kontak nie. Spesifiseer jou besprekingsnommer: dit sal ons in staat stel om jou vinniger te antwoord.