Wat gebeur in die geval van 'n vroeë vertrek?

Het iets onvoorsiens jou gedwing om jou huur te verkort of te kanselleer? Geen paniek: hier is wat in elke situasie gebeur, of jou huur reeds begin het of nie, en of die betrokke tydperk reeds betaal is of nie.

Jou huur het nog nie begin nie

Jy het nog nie betaal nie

Solank jy nog nie betaal het nie, kan jy vrylik kanselleer. Maak die betrokke gesprek in jou boodskappe oop en klik dan op "Kanselleer my versoek". Niks sal teen jou gehef word nie.

Jy het vooruitbetaal, maar die gasheer het nog nie aanvaar nie

Ten tyde van betaling het jy Roomlala bloot gemagtig om die bedrag te verhaal: dit is nog nie 'n finale debiet nie. As jy in hierdie stadium kanselleer, of as die gasheer weier of nie antwoord nie, word jy outomaties en ten volle terugbetaal.

Jou bespreking is bevestig en jy wil kanselleer

Jy kan tot en met die dag van jou aankoms kanselleer via die gesprek met jou gasheer deur op "Kanselleer" en dan "Bevestig kansellasie" te klik. Die presiese bedrag van jou terugbetaling word aan jou vertoon voordat jy bevestig: niks word sonder jou toestemming gedoen nie.

Goed om te weet: as jy pas betaal het (minder as 6 uur gelede) en jou aankoms is oor 3 dae of meer geskeduleer, word jy ten volle terugbetaal.

In ander gevalle hang die terugbetaling van die huur af van die kansellasievoorwaardes wat deur die gasheer gekies is en op die advertensie aangedui word:

• Buigsaam: 2 dae of meer voor aankoms, 80% terugbetaal. Minder as 2 dae voor, geen terugbetaling.
• Moderaat: 14 dae of meer voor aankoms, 80% terugbetaal. Tussen 14 en 2 dae voor, 40% terugbetaal. Minder as 2 dae voor, geen terugbetaling.
• Streng: 30 dae of meer voor aankoms, 80% terugbetaal. Tussen 30 en 2 dae voor, 40% terugbetaal. Minder as 2 dae voor, geen terugbetaling.

Hierdie persentasies is van toepassing op die huur, uitgesluit dienskoste. Skoonmaakfooie, fooie vir ekstra gaste en toeristeheffings word altyd ten volle aan jou terugbetaal.

As jy gekies het om in paaiemente te betaal, geld dieselfde reëls vir die somme wat reeds betaal is, en toekomstige debiete word gekanselleer.

Jou bespreking is bevestig en die gasheer kanselleer

As die gasheer voor jou aankoms kanselleer, word jy ten volle terugbetaal, dienskoste ingesluit. Jy ontvang 'n kennisgewing en die gasheer word gevra om die redes vir sy kansellasie aan jou te verduidelik.

Wat die gasheer betref: kansellasies word oor die afgelope 6 maande getel. Vanaf die tweede kansellasie in hierdie tydperk kan 'n aftrekking van 20% van die huurbedrag van die eerste gekanselleerde paaiement op toekomstige betalings toegepas word. Oormag-gevalle word deur ons span hersien voor enige moontlike aftrekking. Let wel: kansellasie is slegs moontlik tot die dag voor die huurder se aankoms.

Jou huur het reeds begin

Sodra jy in die verblyf is, kan jy nie meer die bespreking kanselleer nie, maar jy kan die duur van jou huur enige tyd verkort. Gaan na die betalingskedule van jou huur (toeganklik vanaf die gesprek met jou gasheer), klik dan op "Verkort huur" en kies jou nuwe einddatum.

Wat gebeur volgens die betrokke tydperke:

• Reeds betaalde tydperk: dit bly die gasheer s'n en word nie terugbetaal nie. Jou nuwe einddatum kan dus nie vroeër wees as die einde van die laaste tydperk wat jy betaal het nie.
• Onbetaalde tydperke: toekomstige paaiemente word outomaties gekanselleer. Jy hoef niks te doen nie, geen verdere betalings sal vir hierdie tydperke van jou gevra word nie.
• Vertrek tydens 'n onbetaalde tydperk: as jou nuwe einddatum in die middel van 'n tydperk val wat nog nie betaal is nie, word 'n verminderde paaiement herbereken pro rata volgens die oorblywende dae. Slegs hierdie dae sal teen jou gehef word.

Sodra die wysiging bekragtig is, ontvang jy en jou gasheer elkeen 'n bevestigings-e-pos, en die vrygestelde datums word weer beskikbaar in die advertensiekalender. Die gasheer kan ook die huur vanaf sy eie betalingskedule verkort, volgens dieselfde reëls.

Ons raad: praat eers met die ander party via die boodskapdiens. 'n Voortydige vertrek verloop altyd beter wanneer dit saam bespreek is.

Die huurder het vertrek sonder om die volgende paaiemente te betaal

Is jy 'n gasheer en jou huurder het die verblyf verlaat en onbetaalde paaiemente agtergelaat? As die laaste betaalde tydperk meer as 14 dae gelede geëindig het, verskyn 'n "Kanselleer skedule"-knoppie op die skedule-bladsy. Deur te bevestig, word die huur beëindig aan die einde van die laaste betaalde paaiement, onbetaalde paaiemente word verwyder en jou kalender word vrygestel vir nuwe versoeke.

En die waarborgsom?

As 'n waarborgsom via Roomlala bestuur word, word die spertye outomaties herbereken vanaf die nuwe vertrekdatum: die gasheer het 10 dae na vertrek om moontlike skade aan te meld, en die deposito word aan die huurder terugbetaal uiterlik 15 dae na vertrek.

In geval van geskil of meningsverskil

As jy die verblyf verlaat weens 'n meningsverskil met die gasheer, 'n verblyf wat nie aan die vereistes voldoen nie, of 'n onmoontlikheid om ontvang te word, moet jy nie self jou bespreking kanselleer nie: die kansellasie sou aan jou toegeskryf word en die bogenoemde terugbetalingsvoorwaardes sou geld. Kontak onverwyld ons span via die kontakafdeling: ons sal jou situasie ondersoek.